Sıkça Sorulan Sorular

Mouette müşterilerinin en sık merak ettiği konuları sizin için bir araya getirdik. Sipariş, kargo, ödeme ve iade süreçleriyle ilgili detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

2. Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

3. Teslimat süresi ne kadardır?

Teslimat süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasına bağlı olarak genellikle 2–5 iş günü arasında değişmektedir.

4. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilmektedir.

5. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri, kampanya dönemlerine ve sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri ödeme adımında görüntülenir.

6. İade süresi kaç gündür?

Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde iade edebilirsiniz.

7. İade ve değişim nasıl yapılır?

İade veya değişim taleplerinizi, ilgili sözleşmelerimizde belirtilen adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

8. İade edilen ürünlerin ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontrollerin ardından ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

9. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web sitemiz üzerinden kredi kartı ve güvenli online ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz.

10. Ödeme işlemleri güvenli mi?

Tüm ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına sahip altyapılar üzerinden gerçekleştirilmektedir.

11. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

12. Ürün stokları güncel mi?

Web sitemizde yer alan ürün stokları düzenli olarak güncellenmektedir.

13. Ürün görselleri ile gelen ürün birebir aynı mı?

Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır; renk tonlarında ekran farklılıklarına bağlı olarak küçük değişiklikler olabilir.

14. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

Kampanya ve indirimlerden haberdar olmak için web sitemizi takip edebilirsiniz.

15. Mouette müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

İletişim sayfamız üzerinden veya telefon numaramız aracılığıyla mesai saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz.